| | Une étude de Microsoft révèle la sophistication informatique des petites entreprises (October 30, REDMOND, Washington) |
REDMOND, Washington, October 30 /PRNewswire/ --
- Une étude à l'échelle mondiale portant sur les petites entreprises
signale une demande croissante de logiciels comme service.
Microsoft Corp a dévoilé aujourd'hui les résultats d'une étude mondiale
analysant la manière dont les petites entreprises utilisent et gèrent leur
technologies de l'information, ainsi que leur attitude envers les services
d'hébergement TI. L'étude indique que maintes petites entreprises luttent
pour faire concurrence aux plus grandes sans trop savoir comment accéder aux
services TI de qualité qui pourraient leur être utiles. L'aide de l'État est
bienvenue et largement utilisée mais, dans certains cas, elle s'avère trop
limitée. Les petites entreprises doivent relever de nombreux défis en matière
de TI ; elles comprennent les bénéfices que le télétravail et le réseautage
social peuvent leur apporter.
(Logo : http://www.newscom.com/cgi-bin/prnh/20000822/MSFTLOGO)
Malgré l'inquiétude mondiale que suscite le ralentissement économique, la
plupart des petites entreprises ont signalé qu'elles avaient clos l'année sur
une note positive. En général, 39 % d'entre elles ont connu l'année passée
une expansion tandis que 36 % ont maintenu leur statu quo. Les solutions
hébergées TI semblent apporter quelques réponses aux questions soulevées par
les petites entreprises sondées. L'achat de logiciel via une souscription
réduit la dépendance envers les compétences en technologies de l'information
et offre une protection de sécurité, outre le fait de permettre aux
entreprises de se concentrer sur d'autres priorités.
L'étude a aussi mis en évidence le fait que certains marchés émergents
sont en train de dépasser les pays occidentaux dans l'acquisition de
nouvelles technologies. Près de 87 % des petites entreprises russes
interrogées disposent d'un courrier électronique au nom de la société, tandis
que 63 % possèdent une base de données clients et un taux supérieur à la
moyenne de 24 % utilisent un courrier mobile. De même, les petites
entreprises russes sont enclines à avoir leur TI (97 %), alors qu'un nombre
inférieur de petites entreprises américaines (91 %) ont recours aux TI.
En attendant, 67 % des petites entreprises chinoises utilisent des
applications de réseautage social pour s'adresser aux clients et 57 % s'en
servent pour promouvoir leur entreprise, alors que 26 % seulement et 24 %
respectivement des petites entreprises au Royaume-Uni - considéré depuis
toujours comme un marché à maturité - font appel au réseautage social pour
s'adresser aux clients ou pour promouvoir leur entreprise. L'étude a
également révélé que 65 % des petites entreprises sondées envisageraient
l'achat de services TI via un abonnement, tels que des e-mails hébergés, un
calendrier partagé et d'autres applications.
"Malgré leurs activités diversifiées et leurs besoins considérablement
différents, maintes petites entreprises deviennent de plus en plus
dépendantes des TI et de l'Internet à des fins de réseautage, communications
et de ventes. Alors qu'elles deviennent de plus en plus cyberfûtées, on peut
observer que les petites entreprises commencent à prendre en considération
les services hébergés de manière sérieuse pour répondre à certains de leurs
besoins TI", a indiqué John Zanni, directeur général de l'équipe Software +
Services Industry du secteur communications de Microsoft. "En ces temps
d'incertitude économique, l'avantage que suppose l'achat de services TI via
une souscription devient de plus en plus évident."
L'étude, qui a sondé l'attitude des petites entreprises dans un large
éventail de domaines, a aussi révélé que nombre d'entre elles "enviaient
les TI", les ressources dont disposent les entreprises de plus grandes
taille. Une grande majorité (79 %) pense que ces entreprises bénéficient d'un
avantage certain du fait de leur accès à de meilleures ressources TI.
Cependant, 37 % continuent à utiliser un courrier électronique Web, tels que
Hotmail, Gmail ou Yahoo!, plutôt que les services e-mail pour entreprises
comme Microsoft Hosted Exchange.
La priorité principale des petites entreprises - les relations de gestion
et le service à la clientèle - dépend considérablement des TI, car 89 % des
sociétés ont indiqué que les communications professionnelles s'avéraient
cruciales pour elles.
D'autres conclusions de l'étude ont révélé que les petites entreprises
désiraient plus de capacités avancées pour les services mobiles et de
sécurité ; 56 % des petites entreprises ont signalé qu'elles souhaiteraient
être mieux protégées des virus et des spams ; 44 % des petites entreprises
pensent qu'elles tireraient profit des fonctionnalités de courrier
électronique mobile et de calendrier partagé.
"De nos jours, l'emploi de logiciels et de services hébergés constitue
une manière efficace d'obtenir des services de communications professionnels
et de qualité supérieure à un coût prévisible sans avoir besoin
d'investissements payés d'avance, de mises en oeuvre ou d'entretiens qui
prennent du temps. Étant donné que les entreprises peuvent payer par
utilisateur et par mois, elles peuvent réduire leurs coûts de manière
considérable, tout en acquérant des services de communications pour
entreprises de niveau professionnel, tel que le courrier électronique
mobile", a signalé Michael Korbacher, directeur hébergement Web et
applications EMEA, pour le secteur communications de Microsoft. "Microsoft
imagine un monde de logiciels plus services consistant en un grand mélange
d'applications et de services traditionnels disponibles sur l'Internet. Étant
donné que les petites entreprises sont de plus en plus alphanétisées, le fait
d'utiliser un logiciel en ligne débouchera sur une forte demande pour les
prestataires de services."
Voici les conclusions clés de l'étude :
-- La moitié des petites entreprises reçoivent des informations ou de
l'aide des services publics ou des organismes gouvernementaux. La Russie avec
32 %, l'Italie, avec 39 % et le Japon avec 40 % font figure d'exception.
-- Dans l'ensemble, 61 % des entreprises interrogées ont indiqué que les
communications professionnelles étaient soit "cruciales", soit "très
importantes". Les petites entreprises suédoises, russes et australiennes
sont spécialement enclines à promouvoir l'image professionnelle, alors que
les sociétés japonaises et chinoises estiment que ce point revêt moins
d'importance.
-- Alors que 15 % seulement des sociétés enquêtées ont répondu que "les
questions TI" représentaient l'une de leurs trois activités principales
leur prenant le plus de temps, dans certains pays, cette tâche était jugée
comme demandant beaucoup plus de temps comme c'est le cas, par exemple, en
Suède et au Canada.
-- La Suède était considérée par les pays enquêtés comme étant à
l'avant-garde en matière d'emploi des TI, avec une adoption de technologies
au-dessus de la moyenne, comme le courrier électronique mobile, le courrier
électronique au nom de la compagnie, les bases de données clients et les
sites Web de commerce électronique. Le Royaume-Uni et la Russie ont également
obtenu des résultats élevés en la matière tandis que la Chine et la France
recourent moins à l'adoption de technologies.
-- Les Etats-Unis et la France sont deux des pays où il est plus que
probable que les petites entreprises n'aient pas de TI (9 % tous deux).
Seulement 3 % des petites entreprises russes ne disposent pas de TI.
-- La plupart du temps, l'aide TI est fournie par l'enquêtée ou par un
tiers au sein de l'entreprise, soit un professionnel, soit un amateur.
Occasionnellement, de petites entreprises reconnaissent qu'elles doivent
investir en support TI professionnel ; comme indiqué plus haut, c'est surtout
le cas en Australie où 34 % des sondées utilisaient un service TI externe et
une compagnie de soutien.
-- Le distributeur local ou national de soutien TI est primordial dans ce
contexte, tel le négociant en ligne. Près de 89 % des entreprises sondées
utilisent l'une de ces trois sources. Alors que les Britanniques et les
Français sondés utilisent plus que quiconque les services en ligne, les
entreprises australiennes et japonaises semblent préférer le fournisseur TI
local.
-- Dans l'ensemble, 65 % des sondées ont répondu soit "oui" ou <<
peut-être" quand on leur a demandé si elles envisageaient de recourir à un
service d'hébergement.
-- Près de 47 % en tout des petites entreprises ont dit qu'elles
fonctionneraient mieux si elles disposaient de plus de ressources TI. Les
petites entreprises russes (72 %) et chinoises (83 %) le ressentent encore
plus ; nous pouvons en déduire que les petites entreprises dans ces pays sont
conscientes du fait que les TI fournissent des possibilités et des avantages
concurrentiels.
-- Près de 58 % des petites entreprises ont révélé qu'elles utilisaient
des compétences TI internes, alors que 63 % (pour une autre question) ont
indiqué qu'elles croyaient que des entreprises plus importantes avec plus de
ressources TI bénéficiaient d'un avantage concurrentiel. Les petites
entreprises suédoises étaient plus enclines à engager un spécialiste TI (23
%), et maintes petites entreprises canadiennes (20 %) ont également fait
appel à un spécialiste TI. Près de 34 % des petites entreprises australiennes
ont utilisé un soutien et des services TI externes, beaucoup plus que
n'importe quel pays.
À propos de l'étude
Le rapport d'étude "Microsoft Global Small Business Index, October
2008" a été mené à bien par Vanson Bourne Ltd (http://www.vansonbourne.com)
entre mai et juillet 2008. L'étude a posé des questions à plus de 1 300
petites entreprises, y compris 100 au moins en Australie, au Canada, en
Chine, en France, en Allemagne, en Italie, au Japon, en Suède et en Russie
plus 200 au Royaume-Uni et aux USA. Une copie exhaustive du rapport d'étude
est disponible sur mscsemea@webershandwick.com.
À propos de Microsoft
Fondée en 1975, Microsoft (Nasdaq : MSFT) est leader mondial de
logiciels, des services et des solutions qui aident les particuliers ainsi
que les entreprises à réaliser leur plein potentiel.
À propos de Microsoft EMEA (Europe, Moyen-Orient et Afrique)
Microsoft est présente dans la région EMEA depuis 1982. Microsoft emploie
plus de 16 000 personnes dans la région au sein de 64 filiales, fournissant
des produits et des services dans 139 pays et territoires.
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