| | Psion Teklogix lance le programme de services global I-Serv (January 30, AIX-EN-PROVENCE, France) |
AIX-EN-PROVENCE, France, January 30 /PRNewswire/ --
- Le nouveau service simplifie l'assistance à la clientèle et réduit le
coût total de possession de l'un des ordinateurs portables robustes de la
gamme Psion Teklogix
Psion Teklogix (LSE : PON) étend son programme de services pour sa ligne
d'ordinateurs portables robustes au sein d'une nouvelle et complète offre
globale appelée I-Serv, www.psionteklogix.com/i-serv. La nouvelle solution
simplifie le processus de service en permettant qux clients de profiter plus
facilement d'un unique contrat global, tout en réduisant leur coût total de
possession de près de 50 pour cent sur l'ensemble du matériel et des
services. I-Serv combine le suivi en temps réel, en ligne et global, des
appareils ayant des contrats de niveau de service (SLA-Service Level
Agreements), un centre d'assistance ouvert 24j/7h dans plus de sept langues,
une assistance technique et de réparation abusive sur place, dans une
solution flexible de service à la clientèle.
Le facteur clé pour I-Serv est l'approche globale donnée à son service,
en fournissant une solution qui est "innovante, informative, intégrante et
interactive". Cette approche dépasse les offres partielles proposées
habituellement dans le secteur et qui peuvent créer certains manques de
protection et laisser les clients perplexes quant à leurs options de service.
"Jusqu'à maintenant, les clients du secteur ont été désorientés par les
offres partielles de services qui peuvent être plus complexes que le choix
d'une option pour un téléphone portable", a déclaré Pascal Llorca,
Vice-président mondial des services de Psion Teklogix. "Notre but est de
simplifier les services pour nos clients en offrant le plus large et simple
choix de programmes afin qu'ils puissent se concentrer entièrement sur leurs
affaires plutôt que sur la gestion de leurs appareils."
Les clients de Psion Teklogix peuvent combiner différentes options de
l'assistance à la clientèle d'I-Serv, inclues dans les garanties du contrat
de niveau de service, et qui comprennent, pour le dépôt en réparation, la
réparation abusive, en un jour, en 3 jours ou en une semaine ; un service de
8 heures, de 5 jours à la semaine, ou de 24h/7j pour l'aide du centre
d'assistance et de 1 ou 2 jours sur les lieux. L'assistance I-Serv repose sur
les composants clés suivants :
Teknet - Le système en ligne et en temps réel de Psion Teklogix permet
aux clients de créer instantanément des rapports de suivi par le biais
de l'identification du matériel retourné de leurs appareils depuis
qu'ils ont quitté l'entreprise jusqu'à leur retour.
Groupe d'action rapide - Un membre de l'équipe d'assistance technique
de la société effectuera sur place un dépannage rapide et efficace sur
place, en plus des réparations ou des adaptations nécessaires de son
infrastructure d'appareils portables.
Assistance en direct - Par téléphone ou par Internet, les clients
peuvent facilement contacter une personne du service technique qui
répondra à toutes leurs questions.
Abus de réparation - Psion Teklogix élimine la notion subjective d'
"abus" en incluant des réparations d'un appareil dépassant l'usure
normale du produit, à moins qu'il y ait eu une intention manifeste de
détériorer l'appareil.
RFID, Garantie de réparation le même jour - Si Psion Teklogix ne
respecte pas les délais garantis de réparation, la société enverra une
puce RFID au client pour qu'il l'inclue dans la prochaine commande.
Cela garantit un délai de réparation de 24 heures pour la prochaine
réparation.
Récupération sur les lieux - Psion Teklogix va plus loin dans les
offres de services habituelles du secteur en fournissant aux clients
une récupération sur site des produits abîmés ayant besoin d'une
réparation.
Psion Teklogix est au service de ses clients dans le monde entier grâce à
ses centres de réparation répartis dans sept pays : États-Unis, Canada,
France, Afrique du Sud, Inde, Chine et Singapour. Pour obtenir de plus amples
informations, veuillez consulter le site www.psionteklogix.com.
Site Web : http://www.psionteklogix.com
http://www.psionteklogix.com/i-serv
Bridgeman Communications +1-617-742-7270 | | Source : Psion Teklogix |
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