| | Microsoft annonce la disponibilité mondiale de la plate-forme d'administration électronique (April 23, REDMOND, Washington) |
REDMOND, Washington, April 23 /PRNewswire/ --
- La Citizen Service Platform permet à Microsoft et à ses
partenaires de fournir aux gouvernements des outils axés sur l'efficacité et
la réactivité.
La Citizen Service Platform (CSP) est maintenant disponible
avec des modèles gratuits pour les clients, afin de les aider à mettre en
place des solutions technologiques résolvant certains des problèmes les plus
fréquents des gouvernements. Le cadre d'applications CSP, annoncé par
Microsoft Corp en janvier 2008, est conçu pour aider les gouvernements,
quelle que soit leur taille, à proposer des services plus réactifs aux
citoyens via l'Internet, tout en facilitant une plus grande communication
avec les citoyens et en modernisant les processus et, par conséquent, à
économiser le temps et l'argent des contribuables.
(Logo : http://www.newscom.com/cgi-bin/prnh/20000822/MSFTLOGO)
La CSP, une culmination des partenariats de Microsoft, comprenant
des programmes et des projets menés avec les gouvernements ces dernières
années, a été développée en fonction des difficultés rencontrées par les
diverses administrations et les régions du monde entier.
De Londres à Porto, au Portugal, de l'ensemble des municipalités du
Danemark aux gouvernements de diverse importance, ils ont tous recours à la
technologie pour interagir de façon innovante et nouvelle avec les citoyens.
Microsoft a développé un cadre d'applications sur lequel les partenaires
peuvent concevoir des solutions s'adressant spécifiquement aux besoins d'un
gouvernement, y compris des directives techniques concernant la mise en
oeuvre et la personnalisation pour une utilisation aussi bien des partenaires
que des clients. À ce jour, plus de 90 partenaires se sont engagés à
développer des solutions sur la CSP.
"La nécessité d'une plate-forme comme la CSP est clairement démontrée
par les réponses reçues de nos partenaires", a déclaré Ralph Young,
vice-président du secteur public mondial de Microsoft. "Un cadre commun de
conception permet aux partenaires de personnaliser leurs solutions aux
besoins spécifiques d'un gouvernement et, après avoir travaillé avec
différents gouvernements ces dernières années sur les versions antérieures de
la CSP, il est passionnant de voir que ces efforts conjugués commencent
vraiment à porter leurs fruits aussi bien pour les citoyens que pour les
gouvernements à leur service", a-t-il conclu.
Cette semaine à Porto, le Local and Regional Government Solutions Forum
rassemblera près de 300 partenaires et clients pour discuter les défis de la
gestion auxquels les gouvernements seront confrontés et le rôle de la
technologie pour les résoudre. Quelques-uns ont déjà vu comment la CSP, en
fonctionnant avec une solution de partenariat personnalisée, peut augmenter
l'efficacité, réduire les coûts et rapprocher les électeurs et les
gouvernements. Les autres viendront voir de première main comment ils peuvent
élargir l'utilisation de leurs investissements technologiques en les
intégrant à la CSP plutôt que de partir de zéro.
"Les initiatives d'administration électronique peuvent être difficiles
à mettre en place en raison d'une résistance qui est généralement due à des
questions patrimoniales et d'intégration", a déclaré A Kaare Norgaard, PDG
de Resultmaker A/S, le partenaire de CSP sur la mise en oeuvre du programme
danois de remboursement des maladies. "Aujourd'hui néanmoins, le système
est considéré comme le meilleur exemple d'administration électronique en
fonction. Cette dernière démontre en toute simplicité que l'installation
d'une plate-forme possédant déjà certaines fonctions rend l'application
presque aussitôt opérationnelle, comme c'est souvent le cas avec la
CSP."
Des modèles gratuits permettent aux clients et aux partenaires de
personnaliser la CSP à l'interne
La disponibilité de la CSP comprend des modèles mis à disposition et
téléchargeables gratuitement pour les clients actuels, qui augmentent la
capacité de leurs investissements technologiques. Les huit nouveaux modèles
axés sur les difficultés habituellement rencontrées par les gouvernements
sont les suivants :
-- Modèle de conseiller municipal électronique. Live Agent permet
une communication instantanée avec un fonctionnaire virtuel du
gouvernement pour répondre aux questions
-- Modèle de télévision sur Internet. Permet la vidéo de type Web
2.0 pour le gouvernement et les citoyens
-- Les modèles Windows SharePoint Services 3.0. Un ensemble de 40
modèles pour personnaliser des scénarios répondant aussi bien
aux besoins du site que du système d'administration
-- Modèle de communications locales du gouvernement. Exemple de
portail avec des modèles intranet et extranet
-- Modèle My Site basé sur la fonction. Conçu pour Microsoft
Office SharePoint Server 2007 et pour la fonctionnalité My Site
-- Modèle de gestion du calendrier. Il permet aux organisations
d'optimiser les processus
-- Modèles de formulaire électronique. Les modèles de formulaire
d'InfoPath s'adressent à plusieurs domaines, allant de la
concession des permis de construire jusqu'à la déclaration des
impôts
-- Modèles Microsoft Dynamics CRM pour les gouvernements
municipaux. Modèles verticaux comprenant des modèles de données
de référence, des flux de travaux préconfigurés et des
expériences utilisateurs basées sur la fonction.
Grâce aux modèles, les gouvernements sont capables de les appliquer à
leurs propres configurations CSP, et de les personnaliser afin d'aligner
leurs propres prestations de services sur les attentes des citoyens. Selon la
recherche menée au nom de Microsoft par Capgemini en 2007, des fonctions
telles que les portails de citoyen, la gestion des cas, des formulaires
intelligents, des sites Web communautaires et la gestion des documents sont
apparues comme les principales priorités des gouvernements en matière de
dépenses en technologies de l'information. Elles sont désormais toutes
offertes gratuitement.
Avantages de la CSP et des solutions des partenaires
La disponibilité de la CSP permet aux autres villes de posséder ce que
Londres, Porto et les municipalités du Danemark partagent déjà :
-- Le Square Mile. La Corporation de Londres fournit
l'administration locale, le maintien de l'ordre et d'autres
services pour le centre financier et commercial britannique, le
Square Mile. Le centre accueille quotidiennement 320 000
employés qui produisent 2 pour cent du PIB du Royaume-Uni. La
ville a collaboré avec TeamKnowledge, un partenaire de CSP,
pour lancer un centre de contacts développé sur Microsoft
Dynamics CRM qui offre un seul point d'entrée pour les demandes
faites par les citoyens, un éventail de possibilités allant des
infractions aux règles de stationnement jusqu'aux permis de
construire. Les résultats entre janvier 2007 et janvier 2008
sont les suivants :
-- Le volume d'appels est passé de 130 000 pour les divers
départements à près de 50 000 appels répondus par l'ensemble
du Centre de contacts.
-- Quatre-vingt trois pour cent des appels ont été répondus
dans un délai de 20 secondes.
-- Soixante-cinq pour cent des appels ont été résolus dès le
premier contact (c'est-à-dire, sans avoir recours à un
spécialiste).
-- Lien entre le gouvernement central et local. Les gouvernements
danois ont lancé avec succès une application digitale de
remboursement des maladies avec Resultmaker, un partenaire de
CSP, qui permet aux Danois absents en raison d'une maladie
(également pour un congé de maternité ou de paternité) d'être
payés par les employeurs. Ces derniers peuvent, à leur tour,
verser ce salaire au gouvernement local, et au gouvernement
local pour être remboursé par le gouvernement central.
L'application Resultmaker fonctionne sur Microsoft Office
SharePoint Server et intègre de nombreux organismes du
gouvernement central et toutes les municipalités danoises. À ce
jour, les résultats montrent :
-- Des économies estimées à 69 millions d'euros pour les
municipalités du Danemark (4 000 transactions par jour à 75
euros par transaction traitée, ou 300 000 euros par jour de
réduction directe des coûts administratifs, sur une base de
230 jours de travail par année).
-- Les transactions journalières contenant des erreurs, dont le
pourcentage oscillait entre 50 et 75 %, ont été éliminées.
-- Le temps gagné par la municipalité permet désormais aux
fonctionnaires municipaux de consacrer plus de temps aux
autres tâches liées aux soins de santé, telles que les soins
préventifs qui réduiront d'autres coûts en évitant les
remboursements des maladies supplémentaires.
-- Économiser plus de temps et d'argent. Le conseil municipal de
Porto, le second en ordre d'importance du Portugal, avait
besoin d'une solution efficace pour gérer à l'interne les
réunions du conseil municipal qui produisaient des milliers de
pages de documents chaque année. Le projet Executive Portal,
une partie de l'offre CSP basée sur les technologies de
Microsoft SharePoint Portal 2007, a informatisé toute la
documentation nécessaire aux réunions du conseil municipal et
modernisé entièrement l'ensemble du processus de préparation.
-- Réduction en papier équivalente à 11 arbres par année
-- Simplification et modernisation de la logistique et de la
bureaucratie des réunions du conseil municipal
-- Intégration du système de gestion de la documentation du
conseil municipal de Porto
-- Future extensibilité de l'application basée sur la
fonctionnalité existante et déployée par la plate-forme.
Pour de plus amples informations au sujet de la plate-forme CSP, des
études de cas supplémentaires, l'achat de documents, et les renseignements
pour localiser les partenaires locaux, veuillez consulter le page
http://www.microsoft.com/industry/publicsector/government/csp.mspx.
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