| | InQuira apporte ses capacités de gestion des connaissances à la solution eSupport d'Oracle (September 19, SAN BRUNO, Californie) |
SAN BRUNO, Californie, September 19 /PRNewswire/ --
- InQuira présentera la solution de libre-service intégrée lors de
l'Oracle OpenWorld(R)
InQuira, Inc., un fournisseur de logiciels d'application intégrés pour le
libre-service sur le Web, d'aide assistée agent et de gestion des
connaissances d'entreprise, a annoncé aujourd'hui qu'il travaillait en
collaboration avec Oracle afin d'intégrer ses capacités de gestion des
connaissances à l'application eSupport d'Oracle. Cette association met sur le
marché une solution extrêmement bien intégrée qui favorisera une expérience
de service à la clientèle continue et précieuse par le biais du téléphone, du
Web et des chaînes opérant au niveau des collectivités. En combinant la
gestion des connaissances ainsi que le libre-service sur le Web avec
l'application eSupport d'Oracle, la solution intégrée fusionne les
fonctionnalités d'Entreprise 2.0 pour aboutir à une expérience qui soit la
meilleure de sa catégorie pour les consommateurs.
"Le logiciel d'InQuira complète et enrichit la solution eSupport
d'Oracle", a affirmé Anthony Lye, vice-président directeur de CRM chez
Oracle. "En tant que leader mondial des logiciels d'entreprise, notre
engagement consiste à proposer à nos clients les meilleures solutions
possibles. Cela se traduit parfois par l'intégration de nos solutions aux
logiciels d'autres fournisseurs. La solution intégrée eSupport nous permet
d'offrir des fonctionnalités innovantes et sensationnelles qui bénéficient à
notre clientèle combinée."
InQuira, qui est désormais également membre de l'Oracle PartnerNetwork,
présentera la solution intégrée au Moscone Center de San Francisco lors de
l'Oracle OpenWorld(R) qui ouvrira ses portes le 22 septembre ; cette solution
fera l'objet du discours d'ouverture d'Anthony Lye, vice-président directeur
d'Oracle, et sera discutée dans le cadre d'un atelier dirigé par Richard
Caballero, vice-président du produit eSupport.
"Ces démarches, en collaboration avec Oracle, représentent une
évolution naturelle à l'heure où les sociétés s'adaptent aux réalités
d'Entreprise 2.0", a déclaré Mike Murphy, PDG d'InQuira. "Plusieurs de
nos clients ont déjà intégré InQuira à leurs applications de centre d'appels
d'Oracle. Grâce à cette collaboration, nous prévoyons d'étendre cette
intégration au produit de libre-service 8.1.1, en y ajoutant la gestion des
connaissances et les capacités de trouvabilité qui dispensent un soutien
continu par la biais du Web, du téléphone et des chaînes opérant au niveau
des collectivités."
À propos d'Oracle PartnerNetwork
Oracle PartnerNetwork est un réseau international d'entreprises comptant
plus de 20 000 sociétés qui développent des solutions logicielles innovantes
basées sur les produits Oracle. Grâce à un accès aux meilleurs produits et
services d'Oracle en matière de formation, de marketing et d'assistance
commerciale et technique, le programme Oracle PartnerNetwork offre à son
réseau de partenaires les ressources nécessaires pour réussir dans le
contexte économique global d'aujourd'hui. Les partenaires d'Oracle sont en
mesure d'offrir à leurs clients des solutions à la pointe de la technologie
épaulées par la position d'Oracle en tant que leader mondial de l'édition de
logiciels d'entreprise. Les partenaires qui sont capables de démontrer une
parfaite connaissance des produits, une expertise technique et une volonté de
travailler en collaboration avec Oracle sont éligibles pour le statut de
partenaires certifiés d'Oracle. http://oraclepartnernetwork.oracle.com
À propos d'InQuira
InQuira, Inc. est un fournisseur d'applications logicielles pour
libre-service sur le Web ainsi que d'outils de collaboration, de gestion des
connaissances et d'aide assistée agent, le tout développé à partir d'une
plate-forme technologique commune permettant aux entreprises de fournir une
expérience de service à la clientèle continue par le biais du Web, du
téléphone et des chaînes communautaires. La plate-forme InQuira, qui se
distingue par une intégration solide en matière de recherche, de gestion des
contenus, de collaboration et d'analytique, s'assure que les entreprises
puissent apporter et recueillir des connaissances, les rendre accessibles aux
personnes intéressées au moment approprié et en mesurer l'efficacité quant à
la résolution des problèmes des clients. Parmi les clients de premier ordre
d'InQuira, on compte : Nokia, 3M, Juniper Networks, RBS, Pitney Bowes,
SprintNextel et E*Trade. Le siège social de la société se trouve à San Bruno,
en Californie. Vous pouvez les joindre au +1-650-246-5000 ou via le Web à
l'adresse www.inquira.com.
Marques déposées
Oracle est une marque déposée d'Oracle Corporation et/ou de ses sociétés
affiliées.
Site Web : http://www.inquira.com
Tim Shetler, InQuira, Inc., +1-650-246-5020, tshetler@inquira.com ; Tyler Perry, Bateman Group pour InQuira, +1-718-858-0250, inquira@bateman-group.com | | Source : InQuira, Inc. |
Retour actualités
|
|
