| | Étude NEC: Les affaires sont entravées par le Manque d'Outils et de Capacités pour Communiquer (September 24, HILVERSUM, Pays-Bas) |
HILVERSUM, Pays-Bas, September 24 /PRNewswire/ --
- L'Intégration du PC et du téléphone est vital à l'amélioration de la
Communication d'Entreprises.
Une étude effectuée à la demande de NEC, un des leaders de la
communication en entreprise, montre que les affaires sont entravées par le
manque d'outils ainsi que de compétences pour communiquer.
Avec des employés qui échangent chaque fois plus d'information à travers
différents moyens tels que le téléphone portable, l'e-mail ou la messagerie
interne, il devient de plus en plus difficile pour les sociétés de s'assurer
que leur personnel soit capable de gérer le flot d'information et d'utiliser
au mieux les différentes méthodes de communications.
Un manque de compétences en matière de communication de la part du
personnel est considéré comme l'un des obstacles majeurs auquel sont
confrontées les entreprises dans leur recherche d'efficacité optimale. Les
messages laissés sans réponse ou tout simplement ignorés sont l'un des
désagréments majeurs. Le transfert successif d'appels de clients cherchant à
joindre la société est un autre des facteurs qui tire les affaires vers le
bas.
La principale frustration du système téléphonique en vigueur résulte du
fait que celui-ci ne permet pas d'obtenir le détail des appels manqués, alors
que le manque d'intégration entre le téléphone et les systèmes informatiques
représente un autre des problèmes.
Parmi tous les pays interrogés (41%) pense qu'une meilleure intégration
entre le PC et le téléphone améliorerait les communications au sein de leur
travail.
Bien que les personnes interrogées espèrent que les nouvelles
technologies telles que la messagerie interne permettent une rapidité de
réponse, ils s'inquiètent également que l'exigence des clients se fasse plus
accrue en conséquence.
Une grande partie des personnes interrogées (50%) pense qu'un système
d'identification des appels améliorerait les communications au sein de leur
travail, de même qu'une fonction d'alerte pour les appels manqués (44%).
"Les solutions que nous offrons éliminent ces barrières", explique
Paul Kievit, Président de NEC Philipps Unified Solutions. "Notre approche
UNIVERGE (R) 360 place les personnes au centre des communications, les
rendant ainsi plus efficaces, plus réceptifs et plus réactifs. Avec notre
éventail complet d'applications, de terminaux et de serveurs perfectionnés,
dont notre nouvelles Série UNIVERGE SV8000 récemment introduite sur le
marché, nous bénéficions d'un positionnement unique qui nous permet de
changer véritablement la manière dont les sociétés communiquent."
Cette étude a été menée par Redshift Research à travers 7 pays européens
(le Belgique, l'Espagne, le France, l'Allemagne, l'Italie, les Pays-Bas et le
Royaume-Uni)
Pour plus d'informations et de visuels :
http://content.nec-philips.com/hq/pressrelease/132
NEC Philipps Unified Solutions est un des fournisseurs de solutions
complètes en matière de communication leader sur le marché. Cette société
s'adresse à tout type de société, quelque soit sa taille, et fait partie des
activités de communication en entreprise de NEC. Avec ses quartiers généraux
situé à Hilversum, aux Pays-Bas, NEC Philipps Unified met aux services de ses
clients un réseau global de force de vente et de partenaires commerciaux.
Pour plus d'informations : http://www.nec-philips.com.
Pour plus d'information, veuillez contacter : Robert van Amerongen, NEC Philips Unified Solutions, Tel: +31-35-689-1521, Email: robert.van.amerongen@nec-philips.com | | Source : NEC Philips Unified Solutions |
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